调解捷报·北京 | 老人学AI遇退费难 调解员联动警方追回“血汗钱”

近日，中国中小企业协会调解中心成功化解一起特殊的教育培训退费纠纷。调解员李宏岩不仅穿透表象解决合同争议，更敏锐识破“代理维权”骗局，联动公安机关为年近六旬的刘女士追回被骗款项，实现了“案结事了”的圆满效果，彰显了多元解纷机制的专业力量与民生温度。

调解案情

年近六旬的刘女士渴望跟上数字时代步伐，通过网络广告报名参加北京某培训机构的AI课程，支付培训费1680元。因课程难度超出自身能力范围，刘女士上课不久便申请退费，却迟迟未得到培训机构回应。

退费无门之际，刘女士在某短视频平台结识了自称“专业维权律师”的王某。王某声称可全权代理追回学费，刘女士未核实其资质、未签订委托合同便全权委托。经王某沟通，培训机构同意退款并于2026年3月将款项打入王某账户。然而，王某收款后立即失联，分文未转交给刘女士。误以为培训机构仍拒不退款的刘女士，无奈之下将其诉至北京市海淀区人民法院。

调解经过

法院经审查，认为案件事实清楚、具备调解基础，在征得双方当事人同意后，委派中国中小企业协会调解中心调解员李宏岩主持调解。

第一步：深挖细查，还原事件真相。接手案件后，李宏岩没有急于促成和解，而是分别与双方当事人耐心沟通、细致核实证据。通过比对转账记录、沟通时间线，他发现了关键疑点：培训机构早已完成退款义务，款项实际被所谓的“维权律师”王某截留侵占。此时，刘女士才意识到自己遭遇了“代理维权”骗局，李宏岩一边安抚老人情绪，一边制定解决方案。

第二步：多方联动，形成解纷合力。由于王某彻底失联，常规调解手段难以奏效。李宏岩主动向培训机构释明案件情况与法律责任，争取其配合维权。了解实情后，培训机构同意出具相关证明材料并协助报警。派出所接到报案后联系上王某，严肃告知其截留他人款项的违法性质及法律后果。在公安机关介入下，王某同意退还这笔款项。

第三步：促成和解，实现案结事了。经李宏岩居中调解，王某将款项退还刘女士。收到退款后，刘女士向法院提交了撤诉申请，这起一波三折的纠纷终于画上圆满句号。

调解亮点

穿透式调解，识破新型骗局

本案表面是普通的教育培训合同纠纷，实则暗藏“代理维权”诈骗陷阱。调解员没有止步于解决表面争议，而是通过细致调查深挖款项流向，精准识别新型违法行为，从根源上保护了当事人的合法权益。

跨界联动，构建解纷闭环

创新运用“调解+公安”联动机制，打破部门壁垒，将非诉讼纠纷解决与行政执法力量有机结合，形成强大工作合力，高效破解了“失联”难题，为类似案件的处理提供了可复制的经验。

本案是“总对总”诉调对接机制服务民生的典型范例。面对复杂多变的纠纷形态，中国中小企业协会调解中心始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新调解方法、拓展联动渠道，不仅致力于化解已发矛盾，更主动防范潜在风险，为维护社会和谐稳定、优化法治化营商环境贡献更大力量。