调解捷报•山东 | 外卖骑手陷违约困境 温情调解护航新业态

随着外卖行业蓬勃发展，灵活就业人员权益保障与企业经营秩序维护成为社会关注焦点。近日，中国中小企业协会调解中心山东省调解办公室依托“总对总”在线诉调对接机制，成功化解某电池科技有限公司与外卖员聂某的车辆租赁合同纠纷。通过“法理相融+情理兼顾”的专业调解，既维护了企业合法权益，又为骑手减轻经济压力，避免群体性纠纷隐患，彰显了多元解纷机制在服务新业态发展中的独特价值。

纠纷缘起：退租未结算引争议，外卖骑手陷违约困境

某电池科技有限公司深耕外卖行业电动车租赁服务，在山东省布局5万个电池柜固定服务点，为多个外卖平台骑手提供便捷租赁支持。外卖员聂某通过第三方平台小程序与该公司签订车辆租赁合同，明确了租赁期限、租金标准及违约责任等核心条款。

租赁一段时间后，聂某因个人原因决定停止租赁，将车辆送回公司站点，但未按合同约定办理退租结算手续便不再过问。此后，租赁合同仍正常计费，公司多次联系聂某协商补缴租金及违约补偿事宜，双方始终无法达成一致。为维护自身权益，电池科技公司向济南市天桥区人民法院提起诉讼。

联动解纷：“诉调对接”精准发力，破解行业共性难题

法院受理案件后发现，该案在快递外卖行业具有普遍性与代表性——外卖员群体流动性强、收入不稳定，因合同认知不足或操作不当引发的租赁纠纷时有发生，若处理不当易引发群体性矛盾。在征得双方同意后，法院启动“诉调对接”机制，将案件委派至中国中小企业协会调解中心山东省调解办公室，由调解员刘宇翔负责化解。

1.细致梳理，摸清争议核心

调解员刘宇翔接手后，第一时间研读起诉状、租赁合同、资质材料等相关文件，同时主动联系双方沟通诉求。通过深入交流得知，公司诉求依据合同约定合理合法，但聂某对实际租赁时长、租金计算及违约金标准存在异议，且自身经济能力有限，难以承担全额费用。

2.释法明理，化解认知分歧

针对聂某对合同条款认知不足的问题，调解员刘宇翔结合《民法典》相关规定，详细阐释租赁合同履行的权利义务，让其明确未办理退租结算手续的法律后果，聂某表示认可并愿意积极处理纠纷。同时，调解员检索同类案例，以生效判例为依据，向公司说明外卖行业灵活就业的特殊性，建议结合聂某实际租赁时长和经济状况调整费用主张。

3.折中方案，实现互利共赢

经过多轮沟通协商，双方最终达成共识：公司同意按照聂某实际租赁天数结算租金，并适当减免违约金；考虑到聂某的经济压力，公司同意其分三期支付所欠费用。这一方案既坚守了合同约定的核心原则，又充分兼顾了聂某的实际困难，实现了“企业权益有保障、骑手压力可缓解”的双赢局面。

双方签订调解协议后，聂某依约按期足额支付了全部费用，该案通过先行调解方式圆满解决。

典型意义：靶向破解新业态纠纷，护航行业健康发展

本案的成功化解，为外卖等新业态领域纠纷化解提供了可复制的实践样本。中国中小企业协会调解中心山东省调解办公室创造性运用“围绕证据、针对焦点、结合判例、说法论理”的调解方法，通过远程调解、线上签约等数字化手段，高效化解争议。

调解过程中，调解员刘宇翔既坚守法治原则，又融入情理温度，将社会主义核心价值观融入调解全过程，既化解了个案矛盾，又开展了法治宣教，有效提升了外卖行业从业人员的合同履约意识。这种专业高效的解纷模式，不仅降低了司法成本、防范了群体性风险，更在优化营商环境、引领诚信经营风尚、促进新业态健康发展等方面发挥了积极作用。

未来，中国中小企业协会调解中心将持续聚焦新业态、新领域纠纷特点，不断提升专业调解能力，深化与法院的“诉调对接”合作，以更优质、高效的调解服务，为企业经营保驾护航，为灵活就业人员权益提供坚实保障，助力构建和谐稳定的行业生态与法治化营商环境。