高效化解美容消费纠纷，调解员温敬获赠感谢锦旗

近日，一面绣有“神速调解追欠款 秉公执法暖人心”的鲜红锦旗被送到中国中小企业协会调解中心调解员温敬手中。当事人陈女士用这面锦旗，表达了对北京市丰台区人民法院执行局李琳琳法官及调解员温敬高效解决美容消费纠纷工作的肯定及诚挚谢意。

2024年7月起，陈女士与北京某美容公司就诚意金返还事宜展开协商。期间，美容公司经理以“回老家看病”为由推脱，店长则以“需向领导申请”等理由搪塞，双方多次协商未果，矛盾不断升级激化。

中国中小企业调解中心接到申请后，指派调解员温敬负责此案，迅速启动调解程序。考虑到双方矛盾已出现激化迹象，温敬采用“电话+微信”双线沟通模式，一方面细致梳理案情脉络，另一方面反复向美容公司剖析案件利害关系。

在持续的法律释明与情理疏导下，原本态度消极的美容公司最终转变立场，主动配合处理诚意金返还事宜。从受理申请到达成和解，整个调解过程高效推进，成功避免矛盾进一步升级，为当事人节省了宝贵的时间成本。