大家下午好！我非常高兴来到这里，感谢主办方的邀请，今天我主要讲讲我们的市场和我们的客户表现出了什么样的趋势，以及美丽行业和美容行业该如何发展并且实现新目标新挑战，并且展望一下未来。
    我是一个咨询人士，一共做了四五年的时间，我们的公司在意大利和中国都有分支机构。
    我们这个时代是个不确定的时代，时代充满诸多变化，也会有很多的问题。比如说偏见、还有就是我们的客户，我们的公司。有几个原因让这个时代不一样了。这个时代人们充满了不确定，为什么不确定？有几个原因。他们觉得经济发展不确定，发达国家和发展中国家未来的经济走向等。这直接影响了他们的购买行为。因为他们的情绪问题，有很多的不确定性。麦肯锡做了一个统计，统计了全球范围内，全球的CEO，在未来他们担心恐怖主义袭击，担心放缓，担心地缘政治不稳定等等。再就是中国和美国的一些宗教意识和信仰，美国在2008年的时候经济开始下滑，因为2008年发生了危机，很多人连房子都没有了，虽然经济在上升，但是2008年的影响给他们造成了心伤，一朝被蛇咬，十年怕井绳，他们购买奢侈品的心态发生了变化，所以人们花钱的时候就要变得小心翼翼一些。而在中国的情况，因为新的政策来刺激消费，比方说给中国消费者更多的选择，奢侈品市场涌入到中国，中国的消费者特别愿意购买，有很多高层的品牌，高大上的品牌，来到中国。当然了也遇到了一些危机，这样的品牌，不仅是在中国，在美国也遇到了危机。但是在另外一个方面，中国消费者越来越专注于质量，虽然说他们的消费者变得越来越精明，他们希望得到的高质量的产品，于是这些公司就会提供一些非常奢侈的商品，现在提供一些物有所值的产品给消费者，这也是消费者行业面临的快速转型，以前盲目的高大上，现在追求物超所值，这是另外一个变化。我去过拉丁美洲这种情况是一样的，就是顾客对于消费奢侈品的反映，其实没有多大的差别。
    比方说我是一个意大利人，我很穷的时候，可能需要买一些面包，我要养家糊口。假如是一个中国人，我可能同样也是如此。如果你有钱了，可能要买一些西装西服，再有钱就开始投资房地产，买房子。然后开始买轿车，然后最后就要去度假，然后买没有价值的艺术品，最后有一些空闲的时间或者说用我的时间和钱来投入教育，特别是高水平的国际性的教育，把自己的孩子送出国，这就是一个过程。你看一下全世界，有钱了会买什么？当我的富裕程度不断增长的时候，我肯定要买情绪买体验，我可能不只是说买物质性的东西，我可能要买的是其他的无型的东西。有些人买东西就是为了秀一秀，但是在国际上可能大家买的是情绪买的是心情。从买产品到买感受买感觉，这是我们看到的，我想这和体验是不可分割的，这就是和消费者的购买行为密切相关的。
    我做了一些相关的研究，陈女士是中国一本时尚杂志的主编，她说如果我要买一个新产品，首先要有一个原因，想让我掏钱，总要有一个原因，所以我们每天都会有不同的生活体验，所以说大家买的就是体验，买的是个人的提升，买的就是健康。所以我们必须制造出一种新的产品来适应消费者全新的需求，这不光会影响行业，其实还会影响你的事业，作为你的全新的美容化妆品行业。
    我们的美容化妆品行业市场是非常大的。中国的80后比较注重自我，希望可以突出自己的个性和感受，这是一个市场上巨大的人群，他们的消费会在2021年占据全国消费的67%，另外一类人就是老年人退休的人群，在发达国家这个人群是30%，超过60岁以上的老年，而在发展中国家是13%，但是发展中国家的老年人就是60岁以上的人群还在不断上升，这个数字是截止到2025年的数字，这两个价格是敏感型的，他们可能对于品牌可能会三思而后行，这表明两个不同的人群，一个是80后，一个是岁数比较大的，其实你会发现，他们在我们的世界当中，这两个是很重要的人群，他们有很多的特征，如今的消费者特别是年轻人，他们有多种渠道，信息获得更丰富，他们可以上网获得知识，对于产品更加了解，他们希望产品更具个性化，对于产品的质量会更有质量意识。
    他们也是个社会的一部分，他们可以通过一种方式一种品牌一种产品来分享他们的观点在自媒体当中，这是中国的消费者呈现出来的，就是人和公司，无论是人还是公司，都要考虑消费者这样一个新变化，就是我们以上说的这些变化。
    考虑到这些问题，我们如何把我们的策略专注于供应商，以便在行业当中处于竞争不败之地。我有一些经验，他们不光会在网上购买，还会在实体店购买，他们会比价。所以我们需要考虑一下线下实体店购物体验的未来。是否和实体店让人们有更多的连接和互动。其次就是实体店可以给消费者一种线下的体验，让线上线下结合，这可能也是大家需要思考的一个话题，无论是人们的情感、智力、环境、身体，这些方面的体验和属性，可能就是我们在设计产品的概念和店的概念的时候，我们需要考虑的，不仅考虑之前的布局，还要考虑健康、身体、情绪、环境，所以说如果我们看一下供应商和市场之间的距离，你需要共享价值，要学会共享经济分享内容，不要害怕，所以说这一点显得尤其重要。
    人们希望得到体验，他们希望感觉到自己被改造，而不是说总是买一些无用的东西，我想这是我所演讲的核心的主要的意思。
    接下来和大家分享一下案例的研究，案例和美国的旅行社相关，做的很成功，主要是关注奢侈游非常简单非常基础的观念，他们会组织高级别的旅行者来组成一个家庭团队，简单开心受到保护接近大自然，这很重要，这样的话你不会让游客落单，可以在旅游当中和家人交流。
    在这个当中，意识很重要，你必须要改变意识，意识对于我们的美容行业、护肤品行业很重要，大家都希望变得美丽，这是对美貌的一种自我管理，我们很明确地是，LV集团就意识到了这一点，奢侈品牌LV、MH，为了从健康行业、医疗行业、体育运动行业当中受益，看到了体育运动行业在中国未来发展的契机，就和意大利的自行车制造商合作，叫PINARELLO，通过旗下的合资投资基金公司，收购了意大利的自行车品牌，专门做健康运动这个行业，所以你发现，这是一种结合。
    体验是王道，在新加坡一个简单的小小的摊点，获得了全球第一个米其林勋章，这个真的很独一无二，独特之处很简单，因为有自己独特的体验理念，叫做文华万达酒店，巴塞罗那的，提供住宿，还提供SPA、娱乐、瑜伽等等之类的，不光是关于住宿，还和其他方面整合在一起，你会发现这是一种创新，体验的创新。还有美国的一个运动场所，可以提供沉思的空间，自由的反思自己的感受。这些是新体验的例子。这就是一种把市场和供应商连接起来，让顾客展现出我们的价值。
    还有一个博物馆非常独特，获得了2016年博物馆最佳奖，如果去体验你可能会有这样的体验，你去那边不是喝酒的，把自己沉浸在独一无二的体验当中，这就是体验。这样的体验也会影响到证券行业，对比2014年，酒行业之前处于中部，现在处于顶端，对于酒行业，这个行业可以帮你得到更高的投资回报率。从另外一个角度讲，其他奢侈品行业份额在不断缩减。这就意味着需要不断转型适应新的市场趋势。非常感谢大家！（根据意大利管理咨询协会主席弗朗西斯科·D·阿普里勒在“2017东方美谷美丽健康产业国际论坛”发言整理）