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10家航司5家平台完成机票超售整改

10家航司5家平台完成机票超售整改
发布日期:2026-09-09      来源:工人日报

工人日报北京9月8日电(记者杨召奎)记者9月8日从北京市消费者协会获悉,此前被京津冀三地消协组织约谈的10家航空公司及5家线上售票平台,全部按期完成机票超售整改。三地消协组织在通报中表示,各企业已对照约谈提出的四项整改要求完成自查整改,超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决,消费者购票时即可清晰了解超售规则,遭遇机票超售时也有明确的处置与赔偿保障。

机票超售会导致消费者买了机票却无法登机。京津冀三地消协组织调查发现,机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。7月24日,三地消协组织联合约谈10家航空公司,以及5家线上售票平台,要求8月31日前完成整改。

从反馈情况看,四项整改要求均已落实:购票环节,超售规则告知由“被动查询”变为“必读确认”;处置环节,现场流程由“规范缺失”变为“全程留痕”;赔付环节,补偿标准由“模糊协商”变为“标准明确”;投诉环节,反馈机制由“流程不清”变为“台账可溯”。

京津冀三地消协组织表示,下一步,将组织开展“回头看”检查工作,跟踪核实整改实效。

(责任编辑:何欣)